Segnala un Problema su Slotimo – La Tua Guida per un Supporto Efficace
Problemi comuni
Prima di segnalare, ecco alcuni problemi comuni che i giocatori potrebbero riscontrare:
- Problemi di accesso o di login all’account: difficoltà ad accedere o effettuare l’accesso al tuo account.
- Problemi di pagamento: ritardi nell’elaborazione dei depositi o dei prelievi.
- Errori di gioco: problemi di caricamento dei giochi, anomalie nel gameplay o blocchi.
- Problemi tecnici: crash del sito, prestazioni lente o errori sui dispositivi mobili.
Come segnalare un problema
Se riscontri uno di questi problemi o qualcos’altro, ecco come puoi segnalarcelo:
Segnalazione tramite modulo di contatto
Puoi segnalare un problema utilizzando il modulo di contatto sulla nostra pagina di supporto. Semplicemente:
1. Vai alla sezione “Contattaci”.
2. Seleziona la categoria del problema pertinente (ad esempio, pagamenti, gameplay).
3. Fornire una descrizione dettagliata del problema, inclusi eventuali messaggi di errore o screenshot.
4. Inserisci i tuoi dati di contatto così possiamo ricontattarti.
5. Invia il modulo e il nostro team di supporto risponderà il prima possibile.
Segnalazione tramite Live Chat
Per ricevere assistenza immediata, puoi segnalare il tuo problema direttamente tramite la nostra funzione di chat live:
1. Fare clic sull’icona della chat live situata nell’angolo in basso a destra del sito web.
2. Un agente del servizio clienti ti contatterà.
3. Fornisci dettagli sul problema e l’agente ti aiuterà in tempo reale.
Per la vostra comodità, la chat in tempo reale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Segnalazione tramite e-mail
In alternativa, puoi inviare un’e-mail al nostro team di supporto con i dettagli del tuo problema:
- Invia un’e-mail a [email protected].
- Includi il tuo nome utente, una descrizione chiara del problema e tutti gli allegati rilevanti (ad esempio screenshot, ID delle transazioni).
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le e-mail entro 24 ore.
Informazioni da includere
Quando segnali un problema, è essenziale fornire quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema rapidamente. Ecco cosa includere:
- Nome utente: il nome del tuo account o l’indirizzo email associato a Slotimo.
- Informazioni sul dispositivo: facci sapere se stai utilizzando un dispositivo desktop o mobile e specifica il sistema operativo.
- Screenshot: allega eventuali screenshot rilevanti che mostrano messaggi di errore o schermate di gioco problematiche.
- Codici di errore: se hai ricevuto un codice di errore, assicurati di includerlo nel tuo rapporto.
- Ora e data: fornire l’ora e la data approssimative in cui si è verificato il problema.
- Descrizione dettagliata: spiega cosa stavi facendo sul sito quando si è verificato il problema. Più sei specifico, più facile sarà per il nostro team indagare.
Tempo di risposta
Comprendiamo la frustrazione di incontrare un problema e il nostro team è impegnato a risolvere i problemi tempestivamente. A seconda della natura del problema, i tempi di risposta possono variare:
- Problemi minori: i problemi di accesso o di login vengono solitamente risolti entro poche ore.
- Problemi importanti: i problemi di pagamento o tecnici potrebbero richiedere fino a 24 ore per una risoluzione completa.
Se il problema richiede più tempo, ti terremo aggiornato sullo stato della tua segnalazione tramite e-mail o chat dal vivo.
Cosa succede dopo la segnalazione?
Una volta inviata la segnalazione del problema, il nostro team di supporto:
1. Rivedi le informazioni fornite.
2. Indaga sul problema in base ai tuoi dati e ai registri della piattaforma.
3. Contattarti per trovare una soluzione o chiederti ulteriori informazioni, se necessario.
Informazioni sui contatti
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza oltre alle informazioni fornite qui, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo sempre pronti ad assisterti.
- – Live Chat: disponibile direttamente sul sito web.
- – E-mail: [email protected]